IT-Helpdesk-Assistent in Rodgau (m/w/d) – 26,00 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Bei diesem Job unterstützt du das IT-Helpdesk-Team eines expandierenden Unternehmens in Rodgau. Du bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter mit IT-Problemen und lernst dabei, wie professioneller IT-Support funktioniert. Du arbeitest in einem modernen Büroumfeld und erhältst Einblicke in verschiedenste IT-Systeme, ohne dass du bereits ein IT-Profi sein musst.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Kategorisierung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du löst einfache Probleme selbstständig (z.B. Passwort-Resets, Druckerprobleme, grundlegende Software-Fragen) und leitest komplexere Fälle an Spezialisten weiter. Du dokumentierst alle Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und Reports.

Zusätzlich hilfst du bei der Pflege der IT-Wissensdatenbank, indem du häufige Probleme und deren Lösungen dokumentierst. Du unterstützt bei der Verwaltung von Benutzerkonten in verschiedenen Systemen und hilfst bei der Vorbereitung und Durchführung von Software-Updates. Bei Bedarf übernimmst du auch die Einweisung neuer Mitarbeiter in grundlegende IT-Themen.

Anforderungen:

Du solltest ein gutes Verständnis von gängigen Betriebssystemen (Windows, idealerweise auch macOS) und Office-Anwendungen mitbringen. Formale IT-Qualifikationen sind nicht notwendig, aber du solltest dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Wichtig sind ein serviceorientiertes Denken, Geduld im Umgang mit Nutzern und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich zu bleiben.

Du zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe und ein gutes Problemverständnis aus. Deine kommunikativen Fähigkeiten erlauben es dir, technische Probleme zu erfassen und Lösungen verständlich zu vermitteln. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig und besitzt die Fähigkeit, Prioritäten richtig zu setzen. Grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die Zeiten können flexibel auf deine Vorlesungszeiten abgestimmt werden. Der Helpdesk ist von Montag bis Freitag von 8-18 Uhr besetzt, deine Einsatzzeiten werden im Team abgestimmt.

Zusammenfassung:

Neben dem attraktiven Stundenlohn von 26,00 € erhältst du eine umfassende Einarbeitung in professionelle Helpdesk-Prozesse und IT-Systeme. Du sammelst praxisnahe Erfahrungen, die dein Studium ideal ergänzen. Mit zunehmender Erfahrung kannst du mehr Verantwortung übernehmen und erhältst die Möglichkeit, an internen Schulungen teilzunehmen.