IT-Helfer für digitale Kundenkommunikation (m/w/d) in Bocholt – 24,50 €/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als IT-Helfer für digitale Kundenkommunikation in Bocholt unterstützt du ein Handelsunternehmen bei der Betreuung seiner digitalen Kommunikationskanäle. Du hilfst bei der Einrichtung und Pflege von Chat-Systemen, der Betreuung von Kunden über digitale Kanäle und der Optimierung der digitalen Kommunikationsprozesse. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, an der Schnittstelle zwischen IT und Kundenservice zu arbeiten und wertvolle Erfahrungen in der digitalen Kundenkommunikation zu sammeln.

Branche: IT & Digitales

Jobarten: Studentenjob

Personalart: IT-Kommunikationsassistent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Unterstützung bei der Betreuung digitaler Kommunikationskanäle (Chat, E-Mail, Social Media) – Mithilfe bei der Einrichtung und Konfiguration von Chat-Systemen – Unterstützung bei der Erstellung von Antwortvorlagen und FAQ-Katalogen – Mithilfe bei der Analyse von Kundenfeedback und Kommunikationsstatistiken – Unterstützung bei der Optimierung digitaler Kommunikationsprozesse – Mithilfe bei der Dokumentation von Kundenanfragen – Unterstützung bei der Qualitätssicherung der digitalen Kundenkommunikation

Nebenbei unterstützt du bei: – Mithilfe bei der Schulung von Mitarbeitern in der Nutzung digitaler Kommunikationstools – Unterstützung bei der Erstellung von Tutorials für digitale Kommunikationskanäle – Mithilfe bei der Implementierung neuer Kommunikationstools – Unterstützung bei der Durchführung von Usability-Tests – Mithilfe bei der Auswertung von Kommunikationsmetriken – Unterstützung bei der Erstellung von Kommunikationsrichtlinien – Mithilfe bei der Integration von Kommunikationskanälen in CRM-Systeme

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Idealerweise Studium im Bereich Informatik, Kommunikation oder vergleichbar (nicht zwingend erforderlich) – Grundkenntnisse in digitalen Kommunikationstools – Erfahrung im Umgang mit Chat-Systemen und Social Media – Verständnis für Kundenservice und Kommunikation – Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Lernbereitschaft und Interesse an digitaler Kommunikation

Du überzeugst durch: – Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Medien – Kommunikationsstärke und Kundenorientierung – Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten – Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Grundlegende Englischkenntnisse von Vorteil – Fähigkeit, technische Inhalte zielgruppengerecht zu vermitteln – Interesse an der Schnittstelle zwischen IT und Kommunikation

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden pro Woche, flexible Zeiteinteilung zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, auch am Wochenende möglich

Zusammenfassung:

Bei uns erhältst du: – Attraktive Vergütung von 24,50 €/Stunde – Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen – Praktische Erfahrung im Bereich digitale Kundenkommunikation – Einblick in moderne Kommunikationstools und -prozesse – Einarbeitung durch erfahrene Fachkräfte – Möglichkeit, deine Kommunikations- und IT-Fähigkeiten zu erweitern – Arbeit in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien – Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten – Wertvolle Praxiserfahrung an der Schnittstelle zwischen IT und Kundenservice