Helpdesk-Mitarbeiter für Osnabrück – 24,75 € stündlich – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Mitarbeiter in Osnabrück wirst du Teil eines engagierten Teams, das für die IT-Unterstützung in verschiedenen Unternehmen zuständig ist. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter mit IT-Problemen. Deine Aufgabe ist es, schnell und effizient Lösungen für alltägliche technische Herausforderungen zu finden. Du lernst verschiedene IT-Systeme kennen und erweiterst kontinuierlich dein Wissen im Bereich Troubleshooting und Anwenderunterstützung.

Branche: IT-Dienstleistungen

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Du identifizierst und löst grundlegende IT-Probleme wie Drucker-Einrichtungen, Software-Updates oder Zugangsprobleme. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen in einem Ticketsystem und eskalierst komplexere Probleme an spezialisierte Teams. Du unterstützt bei der Einrichtung und Konfiguration von Hardware und Software für neue Mitarbeiter und hilfst bei der Durchführung von regelmäßigen Systemupdates und Wartungsarbeiten.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern und Support-Dokumentationen. Du hilfst bei der Inventarisierung und Verwaltung von IT-Assets und unterstützt bei der Vorbereitung und dem Aufbau von technischer Ausstattung für Meetings und Präsentationen. Du führst einfache Schulungen für Mitarbeiter zu häufig auftretenden IT-Themen durch und hilfst bei der Identifizierung von wiederkehrenden Problemen zur Prozessverbesserung.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du grundlegende IT-Kenntnisse und ein Verständnis von gängigen Betriebssystemen (Windows, eventuell macOS) und Office-Anwendungen. Du solltest eine schnelle Auffassungsgabe haben und bereit sein, kontinuierlich dazuzulernen. Wichtig sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um technische Sachverhalte auch für Nicht-IT-ler verständlich erklären zu können. Du solltest eine serviceorientierte Einstellung haben und Freude am Umgang mit Menschen. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im IT-Support oder vergleichbaren Bereichen mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung.

Zu deinen Fähigkeiten sollten gehören: Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT und Troubleshooting. Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich. Kundenorientiertes Denken und Handeln. Die Fähigkeit, unter Zeitdruck ruhig und strukturiert zu arbeiten. Grundkenntnisse in der Dokumentation von Prozessen und Problemen. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen und von anderen zu lernen. Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbständig Lösungen zu entwickeln.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, anpassbar an deine Verfügbarkeit als Werkstudent. Möglichkeit für 15-20 Stunden pro Woche, vereinbar mit deinem Studium. Bei Bedarf auch Einsätze am Wochenende oder an Feiertagen mit entsprechenden Zuschlägen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 24,75 € pro Stunde. Flexible Arbeitszeitmodelle, die sich optimal an dein Studium anpassen lassen. Wertvolle praktische Erfahrung im IT-Support, die deine beruflichen Perspektiven erweitert. Einblicke in verschiedene Unternehmen und deren IT-Infrastrukturen. Die Möglichkeit, dein theoretisches Wissen aus dem Studium in der Praxis anzuwenden. Regelmäßige Feedbackgespräche zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Ein professionelles Netzwerk in der IT-Branche, das für deine zukünftige Karriere wertvoll sein kann.