Fachkraft Service-Center (w/m/d)

Jobbeschreibung

Mitarbeitende im Service-Center (w/m/d)

Die Wilhelma in Stuttgart ist ein wissenschaftlich geführter Zoologisch-Botanischer Garten mit ca. 11.000 Tieren in etwa 1.200 Arten und damit einer der individuen- und artenreichsten Zoos nicht nur in Deutschland, sondern weltweit. Dazu kommen rund 8.500 Pflanzenarten und -sorten im historischen Park und in den Gewächshäusern der Wilhelma. Mit jährlich mehr als 1,8 Mio. Besuchenden zählt die Wilhelma zu den größten Freizeiteinrichtungen in Baden-Württemberg.

Ihre Aufgaben:

Das Service-Center der Wilhelma ist eine neue zentrale Anlaufstelle für Besuchende bei Fragen, Informationen, Anregungen und Beschwerden rund um den Besuch
Beratung und Information zu unseren Angeboten, z. B. Kindergeburtstage, Patenschaften, Exklusiv-Führungen etc.
Information über das Engagement der Wilhelma im Bereich Artenschutz
Professionelles Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Kommunikation

Das bringen Sie mit:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, souveränes Auftreten
Bereitschaft zur Arbeit an besucherstarken Tagen wie Wochenenden, Feiertagen und während der Schulferien
Freundliches, lösungsorientiertes Auftreten im Umgang mit Besuchenden, auch bei Rückmeldungen und Beschwerden
Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind erwünscht
Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Empfang oder in der Betreuung von Gästen
Hohe Identifikation mit der Wilhelma und Bereitschaft, die Werte und Ziele der Wilhelma aktiv zu vertreten

Wir bieten:

Eine krisensichere und unbefristete Festanstellung nach Tarifvertrag TV-L des öffentlichen Dienstes in Teilzeit
Eine Vergütung nach TV-L Entgeltgruppe E 6
Jahressonderzahlung (Weihnachtsgeld) nach TV-L
30 Tage Urlaub im Jahr plus bezahlte Freistellung am 24.12. und 31.12.
25 EUR Zuschuss zum Deutschlandticket
Radleasing Job Bike BW
Eine betriebliche Altersvorsorge
Ganzjährig geregelte Arbeitszeiten nach vorgegebenem Dienstplan

Informationen zum Bewerbungsprozess

Bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Bewerbungsportal unter Angabe der Kennziffer: 2026-34-SC.

Die Bewerbungsfrist endet am 20.03.2026.

Ansprechpartnerin : Frau Vogt (Tel. 0711 5402 127 oder [email protected] ).

Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar. In Durchführung des Chancengleichheitsgesetzes werden Frauen ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung mit Vorrang berücksichtigt. Bitte vermerken Sie einen entsprechenden Hinweis in Ihrem Anschreiben und fügen Sie einen Nachweis bei.
Datenschutz

Wir weisen darauf hin, dass Ihre Bewerbungsdaten und Unterlagen nach Abschluss des Auswahlverfahrens gelöscht, bzw. vernichtet werden. Informationen zur Erhebung von personenbezogenen Daten gemäß Artikel 13 DS-GVO entnehmen Sie bitte unserer Informationen für Bewerberinnen und Bewerber gemäß Art. 13 DSGVO.