Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für Witten – 19,20 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Service Mitarbeiter in Witten erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit in einem regionalen Energieversorgungsunternehmen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und unterstützt sie bei allen Fragen rund um Energieversorgung, Verträge und Abrechnungen. In modernen Büroräumen im Herzen des Ruhrgebiets arbeitest du in einem engagierten Team, das für die professionelle Kundenbetreuung verantwortlich ist. Deine kommunikativen Fähigkeiten und deine Serviceorientierung helfen dabei, Kundenanliegen kompetent zu bearbeiten und zur Kundenzufriedenheit und -bindung beizutragen.

Branche: Energieversorgung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Schriftverkehr, die Beratung zu Tarifen und Produkten sowie die Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten wie Neuanmeldungen, Änderungen und Kündigungen. Du übernimmst die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System, bearbeitest Reklamationen und beschwerden sowie Zahlungserinnerungen und Mahnungen. Zudem bist du für die Klärung von Abrechnungsfragen, die Bearbeitung von Zählerstandmeldungen und die Unterstützung bei der Abrechnung zuständig.

Neben deinen Kernaufgaben unterstützt du bei der Durchführung von Marketingaktionen, hilfst bei der Erstellung von Kundeninformationen und übernimmst gelegentlich die Mitarbeit an Prozessoptimierungen im Kundenservice. Du fungierst als Schnittstelle zu anderen Abteilungen wie Technik und Vertrieb, unterstützt bei der Marktbeobachtung und der Analyse von Kundenfeedback. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von Servicestatistiken, unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen und hilfst bei der Organisation und Durchführung von Kundenveranstaltungen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Bürokommunikation, Dialogmarketing oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche oder einem anderen Versorgungsunternehmen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du besitzt sichere Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Grundkenntnisse in der Energieversorgung und im Vertragsrecht sind von Vorteil.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke aus. Dein freundliches und sicheres Auftreten macht dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden aller Art. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Gesprächssituationen einen kühlen Kopf. Deine Teamfähigkeit wird ergänzt durch die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu handeln und Prioritäten zu setzen. Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, um auch komplexe energiewirtschaftliche Zusammenhänge erfassen und kundenfreundlich erklären zu können. Du bist belastbar, flexibel und zeigst eine hohe Servicebereitschaft auch in Stresssituationen. Deine Genauigkeit und Zuverlässigkeit bei der Datenerfassung und -pflege runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche, Schichtdienst im Rahmen der Servicezeiten zwischen 7:00 und 20:00 Uhr möglich

Zusammenfassung:

Bei dieser Position erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt in einem systemrelevanten Unternehmen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Systeme und wirst durch regelmäßige Schulungen auf dem aktuellen Stand gehalten. Ein ergonomisch ausgestatteter Arbeitsplatz mit moderner Kommunikationstechnik wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von einem angenehmen Betriebsklima, regelmäßigem Feedback durch Führungskräfte und Teamevents. Zusätzlich erhältst du 28 Tage Urlaub, Zuschüsse zum Mittagessen in der Betriebskantine und die Möglichkeit zur Teilnahme an betrieblichen Gesundheitsangeboten. Nach einer erfolgreichen Zusammenarbeit von ca. 6-9 Monaten bestehen gute Chancen auf Übernahme durch den Kunden mit Perspektive auf langfristige Beschäftigung.