Berufseinsteiger: Telefonist/in für Hotline-Service in Wernigerode – 16,75 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In der malerischen Harzstadt Wernigerode suchen wir telefonische Unterstützung für einen technischen Dienstleister. CALUMA vermittelt für diese Position auch Berufseinsteiger, die technisches Interesse mitbringen und ihre Kommunikationsfähigkeiten einsetzen möchten. In einem hilfsbereiten Team wirst du Kunden bei technischen Fragen und Problemen telefonisch unterstützen. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem Technologiezentrum am Stadtrand von Wernigerode mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Technik, Ingenieurwesen

Jobarten: Berufseinsteiger

Personalart: Technischer Support (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Annahme von Kundenanrufen zur technischen Unterstützung – Erfassung und Kategorisierung von technischen Problemen – Bearbeitung von Standardanfragen nach vorgegebenen Lösungswegen – Weiterleitung komplexer Fälle an Spezialisten – Dokumentation aller Kundenkontakte im Ticketsystem – Follow-up zu offenen Anfragen – Statusupdates an Kunden

Darüber hinaus übernimmst du: – Pflege der technischen Wissensdatenbank – Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Unterstützung bei internen Schulungen – Feedback zu wiederkehrenden technischen Problemen – Mitarbeit bei der Verbesserung von Support-Prozessen – Testen neuer Software-Updates (gelegentlich)

Anforderungen:

Für diese Position bringst du mit: – Abgeschlossene Schulausbildung, idealerweise mit technischer Ausrichtung – Technisches Grundverständnis und Interesse an IT-Themen – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundkenntnisse in MS Office – Affinität zum Telefondienst – Bereitschaft für Schichtarbeit (inkl. gelegentlich samstags) – Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft

Deine persönlichen Stärken: – Klare und verständliche Kommunikationsfähigkeit – Fähigkeit, technische Inhalte einfach zu erklären – Problemlösungsorientiertes Denken – Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Teamgeist und Hilfsbereitschaft – Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind im Schichtmodell organisiert: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. 40-Stunden-Woche, Schichtplan wird 4 Wochen im Voraus erstellt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Faire Vergütung von 16,75 € pro Stunde – Umfassende technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen – Idealer Einstieg in die IT-Branche auch ohne Vorkenntnisse – Moderner Arbeitsplatz mit neuester Technik – Kostenlose Getränke und vergünstigte Mahlzeiten – Mitarbeiterrabatte auf technische Produkte – Gute Übernahmechancen nach der Probezeit – Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Bereich