Abteilungsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal

Jobbeschreibung

Sie führen und entwickeln Ihren Verantwortungsbereich, gestalten dessen Struktur und fördern eine zukunftsorientierte, leistungsstarke Organisation.Sie steuern das operative Tagesgeschäft und stellen Qualität und Effizienz sicher.Sie entwickeln und überwachen KPIs, messen den Erfolg und leiten daraus Optimierungsmaßnahmen sowie Projekte ab.Sie kommunizieren mit Mandanten, bearbeiten Eskalationen und unterstützen den Vertrieb.