Abendjob: Telefonist/in im Kundenservice in Dorsten – 17,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonist/in im Kundenservice in Dorsten unterstützt du ein Unternehmen in den Abendstunden bei der Betreuung seiner Kunden. CALUMA vermittelt dich an einen Dienstleister, der erweiterte Servicezeiten anbietet, um die Erreichbarkeit auch nach regulären Geschäftszeiten zu gewährleisten. Du arbeitest in einem modern eingerichteten Büro mit angenehmer Abendatmosphäre und guter Teamdynamik. Dieser Abendjob eignet sich ideal für Personen, die tagsüber anderen Verpflichtungen nachgehen oder gezielt in den ruhigeren Abendstunden arbeiten möchten. Die überschaubaren Aufgaben ermöglichen nach kurzer Einarbeitung ein selbständiges Arbeiten.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Abendjob

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden in den Abendstunden zwischen 17:00 und 22:00 Uhr. Du nimmst Anrufe entgegen und bearbeitest allgemeine Anfragen selbständig anhand vorgegebener Informationsmaterialien und Prozesse. Dringendere Anliegen erfasst du detailliert und leitest sie für den nächsten Tag an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Du vereinbarst Rückrufe und informierst die Kunden über die weiteren Schritte. Ein wichtiger Aspekt ist, trotz eingeschränkter Bearbeitungsmöglichkeiten am Abend eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.

Neben der Telefonie bearbeitest du auch dringende E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Textbausteinen. Du führst am Ende deiner Schicht eine sorgfältige Dokumentation durch, damit am nächsten Morgen nahtlos weitergearbeitet werden kann. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendaten oder der Vorbereitung von Auswertungen für den nächsten Tag. Gelegentlich hilfst du auch bei der Optimierung von Standardprozessen für den Abendservice oder gibst Feedback zu häufig auftretenden Kundenanliegen.

Anforderungen:

Für diesen Abendjob sind keine speziellen Qualifikationen erforderlich. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare, freundliche Aussprache am Telefon. Du solltest grundlegende PC-Kenntnisse mitbringen, insbesondere im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Anwendungen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung. Wichtig sind deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, da das Abendteam meist kleiner ist und jede Person eine wichtige Rolle spielt. Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch am Abend konzentriert zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du verfügst über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung zeigt sich in deinem Bestreben, jedem Kunden bestmöglich zu helfen, auch wenn am Abend nicht alle Fachabteilungen zur Verfügung stehen. Du arbeitest selbständig und verantwortungsbewusst, da in den Abendstunden weniger direkte Unterstützung verfügbar ist. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch mit anspruchsvolleren Kunden professionell umzugehen. Du bist belastbar und behältst auch bei parallelen Anfragen den Überblick. Deine Konzentrationsfähigkeit bleibt auch in den Abendstunden auf hohem Niveau.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten dieses Abendjobs liegen zwischen 17:00 und 22:00 Uhr an Werktagen, typischerweise an 3-5 Abenden pro Woche je nach deinen Möglichkeiten und dem Bedarf des Unternehmens. Die Mindestschichtlänge beträgt in der Regel 3-4 Stunden. Die Einsatzplanung erfolgt etwa 2 Wochen im Voraus, wobei deine Präferenzen für bestimmte Wochentage nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Für Einsätze nach 20:00 Uhr erhältst du einen Nachtzuschlag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,00 Euro plus gesetzliche Zuschläge für Nachtarbeit nach 20:00 Uhr. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung, die dich gut auf deine abendliche Tätigkeit vorbereitet. Die klare zeitliche Begrenzung auf die Abendstunden ermöglicht eine gute Vereinbarkeit mit anderen beruflichen oder privaten Verpflichtungen am Tag. Du arbeitest in einem kleinen, oft sehr kollegialen Abendteam mit flachen Hierarchien. Nach einer Bewährungsphase besteht die Möglichkeit zur Übernahme zusätzlicher Verantwortung oder zur Weiterentwicklung in andere Bereiche. CALUMA unterstützt dich bei der Vermittlung und steht dir bei allen Fragen zur Seite.