Abendjob: Call-Center-Agent (m/w/d) in Arnsberg – 16,70 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent in Arnsberg unterstützt du ein serviceorientiertes Unternehmen bei der telefonischen Kundenbetreuung. Du bist die freundliche Stimme am Telefon und hilfst Kunden bei Fragen und Anliegen. Der Job bietet dir einen intensiven Einblick in die Kommunikation mit Kunden und eignet sich hervorragend als Abendjob neben anderen Tätigkeiten.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Abendjob

Personalart: Call-Center-Personal (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen die Annahme eingehender Kundenanrufe (Inbound), die Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen, die Erfassung und Dokumentation von Kundendaten in der entsprechenden Software sowie die Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen. Du informierst Kunden über Produkte und Dienstleistungen, bearbeitest einfache Service-Anfragen selbstständig und trägst zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Neben dem direkten Kundenkontakt am Telefon unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Anfragen, bearbeitest E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Standards, hilfst bei der Erfassung von Kundenfeedback und unterstützt bei der Optimierung von Serviceabläufen. Bei Bedarf führst du Zufriedenheitsumfragen durch, hilfst bei der Erstellung von Servicestatistiken und unterstützt bei administrativen Aufgaben wie dem Versand von Informationsmaterial. Zudem gibst du Feedback zu häufig auftretenden Kundenanliegen, um Prozessverbesserungen anzuregen.

Anforderungen:

Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und eine angenehme, deutliche Telefonstimme haben. Vorerfahrung im Kundenservice oder Telefonverkauf ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Schulung erfolgt. Wichtig sind Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch mit schwierigen Kunden professionell umzugehen. Du solltest über grundlegende PC-Kenntnisse verfügen und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Softwaresysteme haben. Stressresistenz und die Bereitschaft, in den Abendstunden zu arbeiten, werden vorausgesetzt.

Du zeichnest dich durch Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden aus. Deine kommunikative Art und dein aktives Zuhören helfen dir, die Anliegen der Anrufer richtig zu erfassen. Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen ruhig und lösungsorientiert. Deine Serviceorientierung motiviert dich, die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Du arbeitest strukturiert und konzentriert, auch nach mehreren Stunden am Telefon. Deine Teamfähigkeit unterstützt die Zusammenarbeit im Call-Center, während du gleichzeitig selbstständig Entscheidungen im Rahmen deiner Befugnisse treffen kannst.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten konzentrieren sich auf die Abendstunden, in der Regel von 17-22 Uhr an 3-5 Tagen pro Woche. Die Einsätze werden ca. 2 Wochen im Voraus geplant, wobei du deine Verfügbarkeit angeben kannst. Eine regelmäßige Mitarbeit an bestimmten Wochentagen wird bevorzugt, um eine kontinuierliche Kundenbetreuung zu gewährleisten. An Wochenenden und Feiertagen ist das Call-Center nicht besetzt.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,70 € geboten sowie pünktliche Gehaltszahlungen. Du erhältst eine professionelle Schulung zu Produkten, Gesprächsführung und Kundenkommunikation und arbeitest in einem modernen Call-Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Der Arbeitgeber bietet kostenlose Getränke während der Arbeitszeit, regelmäßiges Feedback und Coaching zur Verbesserung deiner Gesprächsführung und ein kollegiales Team. Du entwickelst wertvolle Kommunikations- und Servicekompetenzen, die in vielen Berufsfeldern gefragt sind. Die Abendarbeitszeiten ermöglichen es dir, tagsüber anderen Verpflichtungen nachzugehen. Bei längerfristigem Interesse besteht die Möglichkeit auf Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis mit erweiterten Aufgaben.