Gesucht: Product Manager Customer Onboarding - Business Banking (w/m/d)
Unternehmen: ING Deutschland
Jobbeschreibung
Product Manager Customer Onboarding – Business Banking (w/m/d)
am Standort Frankfurt
Du arbeitest gerne an der Schnittstelle von Customer Experience, Business und Technologie, bringst komplexe Themen auf den Punkt und hast Freude daran, neue Ideen umzusetzen? Wir geben Dir den Freiraum, Deine Stärken einzubringen, Entscheidungen mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen. Ob Du bereits Erfahrung im Customer Journey Management mitbringst oder Deine Expertise weiter ausbauen möchtest – entscheidend sind Deine Neugier, Dein Gestaltungswille und Deine Motivation, unsere Kundenerlebnisse aktiv weiterzuentwickeln. Bewirb Dich – Lebenslauf genügt – und gestalte im Bereich „Business Banking“ das optimale Onboarding unserer Kunden!
Deine Aufgaben
In Deiner Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung unseres Customer Onboardings im Business Banking: Du analysierst bestehende Abläufe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest mit Deinem Team Maßnahmen ab, um Nutzererfahrung und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
Dabei nutzt Du Kundenfeedback, Nutzerdaten sowie Geschäftsziele, um Anforderungen zu verstehen, konkrete Produktanforderungen zu definieren, Features zu priorisieren und deren Umsetzung mit interdisziplinären Teams vom Konzept bis zur Implementierung zu begleiten.
Gemeinsam mit Customer Journey Experts, Product Owner*innen, UX/UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Marketingprofis gestaltest Du Lösungen, die unsere Kunden begeistern.
Durch Tests, Analysen und gezielte Optimierungen stellst Du sicher, dass unser Customer Onboarding zuverlässig funktioniert und unseren hohen Qualitätsstandards entspricht.
Regulatorische Anforderungen, interne Standards und kundenspezifische Bedürfnisse behältst Du ebenso im Blick wie aktuelle Markt- und Wettbewerbsentwicklungen.
Als Schnittstelle zwischen verschiedenen Bereichen arbeitest Du eng mit nationalen und internationalen Stakeholdern zusammen und bringst unterschiedliche Perspektiven in die Produktentwicklung ein.
Auch nach dem Launch unserer Features bleibst Du am Ball und übernimmst Verantwortung für deren Erfolg und Weiterentwicklung: Du stellst sicher, dass Funktionen und Services aktuell bleiben, erkennst weitere Potenziale und treibst die kontinuierliche Verbesserung unseres Customer Onboardings voran.
Dein Profil
Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik und bankfachliche Erfahrungen
Praxis als Product Manager oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich Customer Onboarding – gerne auch mehrjährig
Fachkenntnisse und tiefgehendes Verständnis der Customer Journey und Anforderungen im Business Banking – auch Bewerbungen von Berufseinsteiger*innen sind willkommen
Fundiertes Know-how im Design von Customer Journeys im Business Banking
Erfahrung in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung (z. B. Geschäftsprozesse in einer Bank und den zugrundeliegenden Technologien / Infrastrukturen)
Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um komplexe Ideen klar und verständlich zu vermitteln
Teamgeist, ganzheitliches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe
Systematische und eigenständige Arbeitsweise
Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
Sehr gutes Deutsch und Englisch
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
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