Jean.

Ich war als First-Level-Support Tätig für die Mitarbeiter der K+S und habe folgende Tätigkeiten täglich durchgeführt:

-Annahme von IT-Störungen und -Anfragen der K+S Anwender in den Sprachen Deutsch und
Englisch
-Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von IT-Störungen und -Anfragen im Ticket-System
-Lösung von IT-Störungen mithilfe von Wissensdatenbanken und FAQs
-Weiterleitung der IT-Störungen und -Anfragen an Second und Third Level Einheiten sowie
externe Dienstleister
-Steuerung und Überwachung von Tickets zur Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements
-Koordination und Kommunikation von Major Incidents zwischen IT und externen Dienstleister
-Telefonische Beratungen der Anwender zur Nutzung von Systemen und Applikationen (z.B. SAP,
Microsoft Office Produkte)
-Nutzung des IT internen Ticket Tools (ServiceNow)
-Mitarbeit in K+S Projekten, z.B. Funktionstest bei Releasewechsel/Upgrades ServiceNow
-Erstellung von Knowledgeartikeln für die Wissensdatenbank
-Leitung und Dokumentation von Teammeetings
-Prüfung von Berechtigungen im K+S Active Directory und SAP Identity Management
-Zuweisung von Token (RSA und Fortinet) für Enduser, inkl. Enduser Support bei
Anmeldeproblemen
-Erstellung WLAN-Zugänge für Dienstleister und Kunden der K+S
-Bearbeitung von Kundenreklamationen
-Kennenlernen eines K+S Produktionsstandortes vor Ort, Besichtigung der K+S
Produktionsstätten über und unter Tage

In der Abteilung Digital Solutions habe ich folgende Tätigkeiten durchgeführt:

-Direkte Unterstützung von Entwicklern, die SMA APIs verwenden
Schreiben von Codebeispielen, Tutorials, technischen Artikeln, FAQs für die SMA-DeveloperCommunity
-Aktive Nutzung der internen und externen APls mittels gängiger Tools wie z. B. Postman
-Recherche und Analyse im Sunny Portal Produktivsystem
-Zusammenarbeit mit Kunden, um zu verstehen, wie sie unsere Dienste nutzen, und um Feedback an
unser SMA-Entwicklungsteam zu geben