Chat-Supporter (m/w/d) für Eberswalde - 16,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Chat-Supporter an ein kundenorientiertes Unternehmen in Eberswalde. In dieser Position bist du für die professionelle Betreuung von Kunden über digitale Kommunikationskanäle zuständig. Du arbeitest in einem wachsenden Bereich, der immer wichtiger für die Kundenbindung wird. Der Minijob bietet dir die Möglichkeit, erste oder zusätzliche Berufserfahrung im digitalen Kundenservice zu sammeln. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Chat-Anfragen von Kunden und gibst ihnen kompetente Auskünfte. Du hilfst bei der Produktauswahl, beantwortest Fragen zu Bestellvorgängen und klärst Unklarheiten bezüglich Lieferungen. Bei Problemen suchst du aktiv nach Lösungen und setzt dich für die Anliegen der Kunden ein. Du hältst dich an vorgegebene Servicestandards und Antwortzeiten. Jede Kundeninteraktion wird von dir sorgfältig im System dokumentiert. Du trägst durch deine Arbeit maßgeblich zur positiven Customer Experience bei.
Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und aktualisierst Informationen zu Produkten und Services. Du nimmst an regelmäßigen Team-Besprechungen teil und teilst deine Erfahrungen mit Kollegen. Bei Systemausfällen oder technischen Problemen informierst du umgehend die zuständigen Stellen. Du hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen in den Chat-Prozessen. Außerdem unterstützt du bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen, wenn das Chat-Aufkommen gering ist.
Anforderungen:
Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und beherrschst Rechtschreibung sowie Grammatik sicher. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zuverlässig. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Du bist freundlich, höflich und behältst auch in herausfordernden Situationen die Ruhe. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Internet sind erforderlich. Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Einsatzbereitschaft auch an Wochenenden sind wünschenswert.
Deine Kommunikationsstärke zeigt sich besonders in der schriftlichen Form. Du kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Serviceorientierung ist ausgeprägt und du möchtest Kunden wirklich helfen. Du arbeitest gewissenhaft und aufmerksam. Auch bei Routineaufgaben bleibst du konzentriert und motiviert. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen gerne. Deine positive Einstellung wirkt sich positiv auf das gesamte Team aus. Du lernst gerne dazu und bist offen für neue Aufgaben.
Arbeitszeiten:
Minijob-Basis mit Arbeitszeiten bis zu 520 Euro pro Monat. Flexible Schichten zwischen Montag und Sonntag, hauptsächlich zu Stoßzeiten zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Einsatzplanung erfolgt monatlich mit Berücksichtigung persönlicher Verfügbarkeiten.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen. Du erhältst alle notwendigen Schulungsunterlagen und Zugang zu Lernplattformen. Die Arbeitsatmosphäre ist freundlich und unterstützend. Du bekommst regelmäßiges Feedback zu deiner Arbeit und kannst dich kontinuierlich verbessern. Das Unternehmen stellt moderne Technik und ergonomische Arbeitsplätze zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit, bei Bedarf die Stundenzahl zu erhöhen. Zudem werden Mitarbeiter-Benefits wie vergünstigte Produkte oder Dienstleistungen angeboten.
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