Vollzeit: Telefonist/in im Kundenservice in Geretsried - 18,50 €/Stunde
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Jobbeschreibung
In Geretsried wirst du für ein etabliertes Handelsunternehmen im Bereich Kundenservice tätig sein. Als Telefonist/in bist du die erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen rund um Bestellungen, Produkte und Reklamationen. Du arbeitest in einem motivierten Team und sorgst dafür, dass Kundenanliegen schnell und professionell bearbeitet werden. CALUMA vermittelt dich an dieses Unternehmen, das dir eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Prozesse bietet.
Branche: Handel, Verkauf
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonist/in (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme eingehender Kundenanrufe und die Beantwortung von Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten und Reklamationen. Du nimmst Bestellungen entgegen, erfasst Änderungswünsche und berätst zu Produktalternativen. Bei komplexeren Anliegen leitest du die Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig erfasst werden.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch Anfragen, die per E-Mail oder über das Kundenportal eingehen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen, indem du den gesamten Prozess für den Kunden koordinierst. Bei Bedarf führst du auch proaktive Anrufe durch, um Kunden über Lieferverzögerungen zu informieren oder die Zufriedenheit nach Reklamationsbearbeitung zu erfragen. Zudem hilfst du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und der Optimierung von Kundenservice-Prozessen.
Anforderungen:
Für diese Position ist idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Grundkenntnisse in Englisch. Der sichere Umgang mit Computer und gängigen Office-Programmen wird vorausgesetzt. Wichtig sind zudem Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein freundliches, geduldiges Auftreten aus. Deine Kommunikation ist klar und verständlich, auch bei komplexen Sachverhalten. Du hast die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Belastbarkeit hilft dir, in Stoßzeiten ruhig und professionell zu bleiben. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Deine Lösungsorientierung ermöglicht es dir, auch schwierige Kundensituationen erfolgreich zu meistern.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr im Schichtsystem. Du arbeitest in Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit wechselnden Schichten, die jeweils zwei Wochen im Voraus geplant werden. Gelegentliche Samstagsarbeit von 9:00 bis 14:00 Uhr gehört zum Arbeitsmodell und wird im Schichtplan berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung in einem etablierten Unternehmen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kundenservice-Techniken. Der moderne Arbeitsplatz verfügt über ergonomische Ausstattung und neueste Kommunikationstechnik. Zusätzliche Benefits umfassen Mitarbeiterrabatte auf Produkte, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents. Bei guter Leistung bestehen Übernahmemöglichkeiten in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Die Lage in Geretsried bietet eine gute Work-Life-Balance mit attraktivem Umfeld.
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