Vollzeit: Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) Laatzen - 18,20 €/Std.

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich IT, EDV. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

In Laatzen wirst du für einen führenden IT-Dienstleister im Bereich Support und Helpdesk tätig sein. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernster Technik. Du wirst Teil eines technisch versierten Teams, das Wert auf Kollegialität und Wissensaustausch legt. Die Position bietet dir die Chance, deine IT-Kenntnisse zu vertiefen und in verschiedene Technologiebereiche einzutauchen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Mitarbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als telefonischer Support-Mitarbeiter bist du der erste Ansprechpartner für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du nimmst Supportanfragen entgegen, kategorisierst diese nach Priorität und lösst einfachere Probleme direkt am Telefon. Du unterstützt Anwender bei der Installation und Konfiguration von Software und hilfst bei Zugangsproblemen oder Passwort-Resets.

Du dokumentierst alle Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und verfolgst diese bis zur Lösung. Bei komplexeren technischen Problemen koordinierst du die Weiterleitung an spezialisierte Support-Teams und informierst die Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung der Knowledge Base mit Lösungen für häufige Probleme. Du hilfst bei der Analyse von Support-Anfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und systematische Lösungen zu entwickeln. Gelegentlich erstellst du einfache Anleitungen und How-To-Dokumente für Endanwender. Bei Bedarf unterstützt du bei der Durchführung von Software-Updates oder beim Testen neuer Anwendungen. In ruhigeren Zeiten bildest du dich zu neuen Technologien und Produkten weiter, um deine Supportkompetenz zu erweitern.

Das bringst du mit

Du verfügst über eine IT-affine Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im technischen Support. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Du bringst solide Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Standardsoftware mit. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Support-Tools ist wünschenswert. Deine Kommunikationsfähigkeit und dein technisches Verständnis helfen dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Serviceorientierung, Geduld und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du verfügst über eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen. Deine technische Affinität hilft dir, dich schnell in neue Systeme und Anwendungen einzuarbeiten. Du kommunizierst klar und anwenderfreundlich, auch bei der Erklärung technischer Zusammenhänge. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen sind besonders wichtig im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern. Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und priorisierst effektiv. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an technologischen Entwicklungen helfen dir, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Du erhältst einen Stundenlohn von 18,20 € mit Steigerungsmöglichkeiten nach erfolgreichem Einarbeiten. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen und regelmäßigen Weiterbildungen zu neuen Technologien. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet und ergonomisch gestaltet. Du profitierst von klaren Karriereperspektiven mit Entwicklungsmöglichkeiten zum technischen Spezialisten oder Teamleiter.

Du erhältst ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen Feedback-Kultur. Nach erfolgreicher Einarbeitungszeit besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten.