Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) in Biberach an der Riß - 26,50–36,50 €/Stunde

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Hotels und Beherbergungsbetriebe. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

In einem modernen Designhotel in Biberach an der Riß erwartet dich ein anspruchsvolles Aufgabenfeld als Guest Relations Manager. Du bist nicht nur für den reibungslosen Ablauf an der Rezeption verantwortlich, sondern kümmerst dich auch um das gesamte Gästemanagement während des Aufenthalts.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Guest Relations Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Guest Relations Manager übernimmst du folgende Kernaufgaben:

• Professioneller Empfang und persönliche Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
• Durchführung eines personalisierten Check-in und Check-out
• Management von Reservierungen über verschiedene Buchungskanäle
• Planung und Organisation individueller Gästewünsche (Transfers, Restaurantreservierungen, Ausflüge)
• Erstellung maßgeschneiderter Ausflugsvorschläge für die Region Oberschwaben
• Proaktive Kommunikation mit den Gästen zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit
• Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen des Hotels
• Bearbeitung von Sonderwünschen und VIP-Anfragen

Neben dem klassischen Gästemanagement gehören zu deinen Aufgaben:

• Vorbereitung von personalisierten Willkommensgeschenken für Stammgäste
• Organisation besonderer Anlässe wie Geburtstage oder Jubiläen
• Unterstützung bei Veranstaltungen und Events im Haus
• Umsetzung von Cross-Selling-Maßnahmen für Hotelleistungen
• Qualitätssicherung durch regelmäßige Kontrollen der Zimmer und öffentlichen Bereiche
• Pflege der CRM-Datenbank und Dokumentation von Gästepräferenzen
• Betreuung des Social-Media-Auftritts des Hotels
• Vermittlung bei Beschwerden und souveräne Problemlösung

Das bringst du mit

Für diese anspruchsvolle Position erwartet der einstellende Arbeitgeber:

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich oder Tourismus, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Gästemanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung in der gehobenen Hotellerie, vorzugsweise an der Rezeption oder im Gästeservice
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Hotelsoftware und MS Office
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste
• Repräsentatives Erscheinungsbild und professionelles Auftreten
• Führerschein Klasse B für gelegentliche Gästefahrten
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten einschließlich Wochenenden und Feiertagen

Diese Eigenschaften und Fähigkeiten zeichnen dich aus:

• Exzellente Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten
• Ausgeprägtes Serviceverständnis und Liebe zum Detail
• Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren
• Diskretion und Sensibilität im Umgang mit anspruchsvollen Gästen
• Belastbarkeit auch in Stresssituationen und bei hoher Auslastung
• Proaktive Arbeitsweise und Eigeninitiative
• Fundierte Kenntnisse über Biberach und die Region Oberschwaben
• Interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Gästen
• Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Kreativität bei der Lösung ungewöhnlicher Gästeanfragen

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten als Guest Relations Manager sind: - Hauptsächlich Tagdienst (09:00 - 17:00 Uhr) - Gelegentlich Frühdienst (07:00 - 15:00 Uhr) oder Spätdienst (15:00 - 23:00 Uhr) - 5-Tage-Woche mit rollierendem System - Teilweise Wochenendarbeit, dafür freie Tage unter der Woche - Flexible Einsatzbereitschaft bei besonderen Veranstaltungen

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Als vermittelter Guest Relations Manager erhältst du: - Überdurchschnittliche Vergütung von 26,50–36,50 € pro Stunde - Vermittlung in ein renommiertes Designhotel mit exzellentem Ruf - Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive - Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in gehobener Atmosphäre - Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Gästemanagement und Service - Attraktive Mitarbeiterrabatte für Hotelaufenthalte und F&B - Kostenlose Mahlzeiten während der Arbeitszeit - Jährlicher Teamausflug und regelmäßige Mitarbeiterevents - Betriebliche Altersvorsorge nach der Probezeit - Moderner Arbeitsplatz in einem architektonisch ansprechenden Ambiente