Telefonischer Servicemitarbeiter für Hotellerie (m/w/d) Bad Honnef - 15,75 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Bad Honnef erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit als telefonischer Servicemitarbeiter für eine renommierte Hotelgruppe. Du bist der erste Ansprechpartner für Gäste bei Reservierungsanfragen und Informationen zu den Hotels und deren Angeboten. Das internationale Team bietet dir eine fundierte Einarbeitung und eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Die Position ist ideal für serviceorientierte Menschen mit kommunikativem Talent und Interesse an der Hotellerie.
Branche: Hotellerie
Jobarten: Telefonisten Jobs, Reservierungsjobs, Studentenjobs
Personalart: Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Servicemitarbeiter nimmst du Anrufe von Gästen entgegen, die eine Reservierung vornehmen oder Informationen zu den Hotels wünschen. Du prüfst Verfügbarkeiten, berätst zu verschiedenen Zimmerkategorien und Preisen und nimmst Buchungen entgegen. Du informierst über Ausstattung, Services und Sonderangebote der Hotels. Du bearbeitest Änderungen und Stornierungen von bestehenden Reservierungen. Du beantwortest Fragen zu Anreise, Parkmöglichkeiten und touristischen Attraktionen in der Umgebung. Du erfasst alle Reservierungsdaten sorgfältig im Hotelsystem.
Neben der telefonischen Gästebetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Online-Buchungen. Du hilfst bei der Aktualisierung von Zimmerverfügbarkeiten in verschiedenen Buchungsportalen. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Angeboten für Gruppen und Veranstaltungen. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Vorbereitung von Gästekorrespondenz und bei der Durchführung von Zufriedenheitsumfragen nach dem Aufenthalt.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Englischkenntnisse und weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Hotellerie sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Ein sicherer Umgang mit Reservierungssystemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du solltest über Kenntnisse zu touristischen Angeboten in Bad Honnef und Umgebung verfügen oder bereit sein, dir dieses Wissen anzueignen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Wochenendschichten, wird erwartet.
Du verfügst über eine freundliche und zuvorkommende Art am Telefon. Deine Kommunikationsfähigkeit und dein Servicebewusstsein helfen dir, auf die individuellen Wünsche der Gäste einzugehen. Du arbeitest sorgfältig und genau bei der Erfassung von Reservierungsdaten. Deine Verkaufsfähigkeiten helfen dir, Zimmer-Upgrades und zusätzliche Hotelleistungen anzubieten. Du behältst auch in stressigen Situationen mit vielen Anfragen einen kühlen Kopf und bleibst freundlich und professionell.
Arbeitszeiten:
Montag bis Sonntag zwischen 7:00 und 22:00 Uhr im Schichtsystem. Flexible Schichteinteilung nach Absprache. Teilzeit (15-30 Stunden pro Woche) oder Minijob (bis zu 10 Stunden pro Woche) möglich. Besonders geeignet für Tourismusstudenten oder als qualifizierter Nebenjob.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,75 € geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Hotelbranche und die Reservierungssysteme. Die Arbeitszeiten werden langfristig geplant und berücksichtigen nach Möglichkeit deine persönlichen Wünsche. Du profitierst von vergünstigten Übernachtungen in der Hotelgruppe für dich und deine Angehörigen. Ein moderner Arbeitsplatz in angenehmer Büroumgebung steht dir zur Verfügung. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsperspektiven in der Hotellerie.
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