Telefonische Kundenbetreuer in Oer-Erkenschwick - 15,95 €/Stunde - Minijob

Über den Job

In diesem Job unterstützt du das Kundenservice-Team eines Versandhändlers für Heimtierbedarf in Oer-Erkenschwick. Du beantwortest telefonische Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und hilfst bei Problemen oder Reklamationen. Durch deinen freundlichen Service trägst du zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Branche: Versandhandel

Jobarten: Telefonisten Jobs

Personalart: Studentenjob (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgabe ist die Beantwortung von Kundenanfragen zu Bestellstatus, Produkteigenschaften und Verfügbarkeiten. Du nimmst telefonische Bestellungen entgegen, bearbeitest Umtauschwünsche und Reklamationen und informierst über Lieferzeiten und Versandkosten. Bei speziellen Produktfragen leitest du die Kunden an Fachberater weiter.

Zusätzlich aktualisierst du Kundendaten im System, erfasst Kundenfeedback zu Produkten und hilfst bei der Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Produktinformationen und FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Fragen.

Das bringst du mit

Du benötigst keine speziellen Fachkenntnisse im Bereich Heimtierbedarf, da du umfassend geschult wirst. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke und ein grundlegendes Interesse an Haustieren und deren Bedürfnissen. Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Ein sicherer Umgang mit PC und gängiger Bürosoftware wird erwartet.

Du überzeugst durch deine freundliche, geduldige Art und kannst auch bei komplexen Anfragen ruhig und lösungsorientiert bleiben. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich in die verschiedenen Produktkategorien einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Erfassung von Bestellungen und Kundendaten. Idealerweise bringst du eigene Erfahrungen mit Haustieren mit.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten sind besonders für Studenten geeignet und liegen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Du kannst zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche arbeiten, wobei die Einsatzzeiten flexibel an deinen Stundenplan angepasst werden können.

Zusammenfassung

Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung in alle Produkte und Systeme. Der moderne Arbeitsplatz ist mit allem notwendigen Equipment ausgestattet. Du bekommst Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment des Versandhändlers. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Ausweitung der Stundenzahl oder zur Übernahme spezieller Projekte. Die Tätigkeit ist ideal, um neben dem Studium praktische Berufserfahrung zu sammeln.