Sachbearbeiter/in Kundenbetreuung (m/w/d) für Herne - 18,50 €/Stunde - Vollzeit

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

Als Sachbearbeiter/in in der Kundenbetreuung in Herne erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Unternehmen der Energiewirtschaft. Du wirst Teil eines engagierten Kundenservice-Teams sein und für die professionelle Betreuung von Privat- und Geschäftskunden sorgen. In dieser Position bist du Ansprechpartner/in für alle kundenbezogenen Anliegen und trägst durch deinen Service zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Du wirst in einem strukturierten Umfeld arbeiten und hast die Möglichkeit, dich in der Energiebranche weiterzuentwickeln.

Branche: Energiewirtschaft

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgaben umfassen: - Bearbeitung von Kundenanfragen zu Verträgen, Tarifen und Abrechnungen - Beratung von Kunden zu Energieprodukten und -dienstleistungen - Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System - Bearbeitung von Vertragsänderungen und -neuabschlüssen - Klärung von Reklamationen und Beschwerden - Erstellung von individuellen Angeboten für Kunden - Koordination mit internen Fachabteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen - Bearbeitung des Schriftverkehrs mit Kunden per Brief und E-Mail

Neben den Hauptaufgaben übernimmst du: - Unterstützung bei der Durchführung von Marketingaktionen und Kundenbindungsmaßnahmen - Mithilfe bei der Erstellung von Auswertungen und Reports für das Management - Unterstützung bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen - Bearbeitung von Umzugsmeldungen und Zählerwechseln - Mitwirkung bei der Erstellung von Kundenmailings - Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen - Übernahme von Sonderprojekten im Kundenservicebereich - Unterstützung beim Forderungsmanagement

Das bringst du mit

Für diese Position erwarten wir: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst, idealerweise in der Energiebranche - Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Grundkenntnisse im Vertragsrecht - Verständnis für energiewirtschaftliche Zusammenhänge von Vorteil - Serviceorientiertes Denken und Handeln - Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Energiesektor

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich aus: - Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft - Sehr gute Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten - Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz - Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten - Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen - Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise - Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein - Flexibilität und Lösungsorientierung

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Reguläre Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem (40 Stunden/Woche), gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache. Schichtplan wird ca. 4 Wochen im Voraus erstellt.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Wir bieten dir: - Attraktives Gehalt von 18,50 €/Stunde plus Leistungsprämien - Unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit - Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Serviceskills - Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung - Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss - Vergünstigte Energietarife für Mitarbeiter - Familienfreundliches Arbeitsumfeld mit Rücksicht auf persönliche Belange - 30 Tage Jahresurlaub - Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr oder Firmenparkplatz - Kostenlose Getränke und Kantinennutzung - Gesundheitsförderung und Betriebssport - Teamevents und Betriebsfeiern