Chat-Support-Agent (m/w/d) für Königs Wusterhausen - 17,50 € / Stunde - Minijob

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice & Support. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

In dieser flexiblen Position kannst du deine kommunikativen Fähigkeiten optimal einsetzen und wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice sammeln. CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Agent an Unternehmen, die auf professionelle Chat-Betreuung setzen.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Chat-Support-Agent beantwortest du Kundenanfragen über verschiedene Chat-Plattformen zeitnah und professionell. Du identifizierst die Anliegen der Kunden präzise und bietest passgenaue Lösungen an. Dabei dokumentierst du alle Chat-Verläufe sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachvollziehbarkeit. Du löst technische und produktbezogene Fragen eigenständig oder leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Zudem pflegst du Kundendaten und aktualisierst Informationen kontinuierlich, um eine optimale Servicequalität zu gewährleisten.

Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du bei der Optimierung von Chat-Prozessen mit, indem du Verbesserungsvorschläge einbringst. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Qualitätssicherung, indem du Chat-Verläufe auswertest und analysierst. Auch die Zusammenarbeit mit anderen Support-Kanälen wie E-Mail oder Telefon gehört zu deinen Nebenaufgaben, um eine kanalübergreifende Kundenbetreuung sicherzustellen.

Das bringst du mit

Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine schnelle und fehlerfreie Schreibweise ist für diese Position unerlässlich. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der digitalen Kommunikation mit, wobei auch Quereinsteiger willkommen sind. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wichtig, da auch Einsätze am Abend oder Wochenende möglich sind. Eine zuverlässige Internetverbindung für eventuelle Home-Office-Einsätze sollte vorhanden sein. Grundlegende PC-Kenntnisse und der sichere Umgang mit verschiedenen Software-Anwendungen werden vorausgesetzt.

Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Empathie und Geduld im Umgang mit verschiedenen Kundentypen zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Chat-Anfragen den Überblick. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken helfen dir, Kundenanliegen schnell zu bearbeiten. Teamfähigkeit ist wichtig, da du eng mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitest. Du zeigst eine hohe Lernbereitschaft und bist offen für neue Tools und Systeme. Stressresistenz und die Fähigkeit zum Multitasking runden dein Profil ab.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und richten sich nach deiner Verfügbarkeit sowie den Anforderungen unseres Kunden. Einsätze sind von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr möglich. Du kannst wählen zwischen Schichten am Vormittag (08:00-13:00 Uhr), Nachmittag (13:00-18:00 Uhr) oder Abend (18:00-22:00 Uhr). Auch Wochenend-Schichten sind verfügbar. Der zeitliche Umfang bewegt sich im Minijob-Rahmen, wobei die genauen Stunden individuell abgestimmt werden können.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse. Du erhältst Zugang zu modernen Chat-Tools und einer professionellen Arbeitsumgebung. Es besteht die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office nach der Einarbeitungsphase. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen helfen dir, deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Du wirst Teil eines motivierten Teams und profitierst von einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit Studium oder anderen Verpflichtungen. Bei Bewährung bestehen langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten beim Kundenunternehmen.