Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) für Henstedt-Ulzburg - 18,75 €/Stunde - Vollzeit

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

Als Kundenservice-Mitarbeiter/in in Henstedt-Ulzburg erwartet dich eine kommunikative Tätigkeit in einem kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen. Du wirst Teil eines engagierten Service-Teams sein und für den professionellen Kontakt mit Kunden in verschiedenen Anliegen sorgen. In dieser Position bist du oft der erste Ansprechpartner für Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Du wirst in einem serviceorientierten Umfeld arbeiten und hast die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten täglich unter Beweis zu stellen.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Customer Service Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen
• Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System
• Bearbeitung von Aufträgen, Bestellungen und Reklamationen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
• Durchführung von administrativen Tätigkeiten im Zusammenhang mit Kundenanliegen
• Pflege von Kundendaten und -informationen
• Aktiver Verkauf von Zusatzleistungen und Produkten

Neben den Hauptaufgaben übernimmst du:

• Mitarbeit bei der Qualitätssicherung im Kundenservice
• Unterstützung bei der Erstellung von Servicedokumentationen und FAQs
• Mithilfe bei der Optimierung von Serviceprozessen
• Feedback-Sammlung zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• Unterstützung bei Kundenbindungsmaßnahmen und Marketingaktionen
• Erstellung von regelmäßigen Berichten über Kundenanfragen und -probleme
• Mitwirkung bei Service-Projekten und -Kampagnen
• Einarbeitung neuer Teammitglieder nach entsprechender Erfahrung

Das bringst du mit

Für diese Position erwartet der einstellende Arbeitgeber:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in vergleichbaren kundenorientierten Positionen
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundlegende Kenntnisse in den angebotenen Produkten und Dienstleistungen
• Serviceorientiertes Denken und Handeln
• Belastbarkeit und Stressresistenz
• Bereitschaft zu kontinuierlicher Weiterbildung

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich aus:

• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Freundliches und verbindliches Auftreten
• Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit verschiedenen Kundentypen
• Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
• Teamfähigkeit und Kollegialität
• Belastbarkeit und Flexibilität auch in herausfordernden Situationen
• Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Reguläre Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem (40 Stunden/Woche), gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache. Schichtplan wird ca. 4 Wochen im Voraus erstellt.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Du erhältst: - Attraktives Gehalt von 18,75 €/Stunde plus leistungsbezogene Prämien - Unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit - Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Serviceskills - Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung - Betriebliche Altersvorsorge - Flexible Schichtplangestaltung mit Berücksichtigung persönlicher Wünsche - Teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit gegenseitiger Unterstützung - 28 Tage Jahresurlaub - Zuschüsse für den öffentlichen Nahverkehr - Kostenlose Getränke und vergünstigte Mahlzeiten - Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiteraktionen - Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens