Vollzeit: Telefonsupport für Online-Banking in Beckum - 19,20 € pro Stunde
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Jobbeschreibung
In Beckum wirst du als Telefonsupport-Mitarbeiter für den Online-Banking-Bereich einer Finanzinstitution tätig sein. Du unterstützt Kunden bei Fragen und technischen Problemen rund um das digitale Banking-Angebot. In einem modernen Arbeitsumfeld wirst du Teil eines kompetenten Teams, das Wert auf Qualität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit legt. Der Job bietet dir die Möglichkeit, dein Wissen im Finanz- und IT-Bereich zu kombinieren und kontinuierlich zu erweitern.
Branche: Finanzen, Bankwesen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Banking-Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Banking-Support-Agent bist du für die telefonische Unterstützung von Kunden bei Fragen und Problemen im Online-Banking verantwortlich. Du hilfst bei Login-Schwierigkeiten, führst Kunden durch den Registrierungsprozess und unterstützt bei der Einrichtung und Nutzung der Banking-App. Bei technischen Problemen leitest du erste Fehlerbehebungsmaßnahmen ein und eskalierst komplexere Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen. Zudem informierst du über neue Funktionen und Sicherheitsaspekte des Online-Bankings.
Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Wissensdatenbank bei. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Anleitungen und FAQs für häufig auftretende Fragen. Gelegentlich führst du auch proaktive Anrufe durch, um Feedback zur Nutzerzufriedenheit einzuholen oder über wichtige Sicherheitsupdates zu informieren.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bank- oder IT-Bereich, oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du bist sicher im Umgang mit IT-Systemen und hast idealerweise Erfahrung mit Online-Banking-Anwendungen. Wichtig sind zudem ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge, ein hohes Sicherheitsbewusstsein und die Fähigkeit, komplexe Prozesse verständlich zu erklären.
Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein technisches Verständnis zeichnen dich aus. Du kannst dich in die Perspektive der Kunden versetzen und technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu erkennen und effiziente Lösungswege zu finden. Du arbeitest strukturiert, genau und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen sind besonders im Umgang mit technikfernen Kunden von großem Vorteil.
Arbeitszeiten:
Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Du arbeitest im Schichtsystem, wobei die Frühschicht in der Regel von 8:00 bis 16:30 Uhr und die Spätschicht von 11:30 bis 20:00 Uhr dauert. Die Samstagsdienste werden durch ein rotierendes System fair verteilt und durch Ausgleichstage kompensiert.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,20 € pro Stunde sowie eine umfassende Einarbeitung in die Banking-Systeme und -Prozesse. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produkten, Sicherheitsstandards und Kommunikationstechniken. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung in einem Team mit flachen Hierarchien. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Homeoffice möglich. Wir legen Wert auf langfristige Zusammenarbeit und bieten bei Interesse und Eignung Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Fachspezialist oder Teamleitung.
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