Teilzeit: Telefonist für Kundenbetreuung (m/w/d) in Völklingen - 17,80 €/Stunde
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Jobbeschreibung
Als Telefonist für die Kundenbetreuung in Völklingen wirst du für ein etabliertes Unternehmen der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen sein. CALUMA vermittelt kommunikationsstarke und serviceorientierte Mitarbeiter, die mit ihrer freundlichen Art zum positiven Kundenerlebnis beitragen und das Unternehmen professionell repräsentieren.
Branche: Assistenz, Verwaltung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Telefonist (m/w/d) für Kundenbetreuung
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese freundlich und kompetent. Du erfasst Kundenanliegen strukturiert und leitest sie an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du beantwortest Standardanfragen selbstständig nach vorgegebenen Leitlinien. Du vereinbarst Termine und koordinierst Rückrufe. Du aktualisierst Kundendaten im CRM-System.
Neben der Telefonie bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail nach definierten Standards. Du unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen zum Anfrageaufkommen. Du hilfst bei der Optimierung von Standardantworten und Prozessen. Du pflegst die Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und Antworten. Bei Bedarf unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie Postbearbeitung oder Dokumentenablage.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Du sprichst fließend Deutsch und hast idealerweise Französischkenntnisse aufgrund der Grenznähe. Du besitzt gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Du bist flexibel, belastbar und zuverlässig.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Einfühlungsvermögen aus. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Gesprächen freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und bist in der Lage, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten. Du bist ein Teamplayer, der proaktiv mitdenkt und Kollegen unterstützt.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 25-30 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr und werden im Team abgestimmt. Gelegentliche Samstagseinsätze können anfallen und werden mit Zuschlägen vergütet.
Zusammenfassung:
Du erhältst ein attraktives Gehalt von 17,80 € pro Stunde. Dir wird eine umfassende Einarbeitung geboten, bei der du alle relevanten Systeme und Prozesse kennenlernst. Du arbeitest an einem modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Es bestehen gute Chancen auf Stundenaufstockung oder Übernahme in Vollzeit. CALUMA unterstützt dich während des gesamten Bewerbungsprozesses und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.
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