Abendjob: Call-Center-Agent (m/w/d) in Butzbach - 17,50 €/Stunde

Über den Job

Als Call-Center-Agent in Butzbach erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen Servicecenter. Du betreust Kunden telefonisch, beantwortest Fragen und löst Anliegen kompetent und freundlich. Die Position ist ideal für kommunikationsstarke Personen, die vorwiegend in den Abendstunden arbeiten möchten und Freude am telefonischen Kundenkontakt haben.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Abendjob

Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)

Deine Aufgaben

Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Betreuung von Kunden, wobei du Anfragen beantwortest, Informationen bereitstellst und bei Problemen unterstützt. Du nimmst Bestellungen entgegen, bearbeitest Beschwerden und führst nach Bedarf Beratungsgespräche. Alle Kundenkontakte und relevanten Informationen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System. Zudem sorgst du für eine professionelle Nachbearbeitung der Gespräche und hältst Rücksprache mit Fachabteilungen, wenn spezifisches Know-how erforderlich ist.

Neben der telefonischen Beratung unterstützt du gelegentlich bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten auf Basis häufig gestellter Fragen. Bei Bedarf nimmst du an internen Schulungen teil, um dein Produkt- und Servicewissen zu erweitern. Zudem gibst du Feedback zu Kundenbedürfnissen und -problemen an die entsprechenden Abteilungen weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei.

Das bringst du mit

Du solltest über eine klare, angenehme Stimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Office-Programmen, werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im telefonischen Kundenkontakt gesammelt, dies ist jedoch keine Bedingung. Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung sind wichtige Eigenschaften. Die Bereitschaft, hauptsächlich in den Abendstunden zu arbeiten, wird vorausgesetzt.

Deine Kommunikationsfähigkeit ist ausgeprägt, du drückst dich klar und verständlich aus und kannst aktiv zuhören. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, freundlich und lösungsorientiert. Deine Auffassungsgabe ist schnell, du eignest dir zügig neues Wissen an und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Multitasking-Fähigkeit zeichnet dich aus, du kannst gleichzeitig telefonieren, im System navigieren und Informationen erfassen. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Die Hauptarbeitszeiten liegen zwischen 17:00 und 22:00 Uhr an Wochentagen, mit der Möglichkeit zusätzlicher Einsätze am Samstag zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. Eine Beschäftigung von 12-20 Stunden pro Woche ist möglich, wobei du mindestens 3 Abende pro Woche verfügbar sein solltest.

Zusammenfassung

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,50 € geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Regelmäßige Coachings und Schulungen unterstützen deine persönliche Weiterentwicklung. Ein moderner Arbeitsplatz in angenehmer Büroatmosphäre steht dir zur Verfügung. Kostenlose Getränke werden während der Arbeitszeit angeboten. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit mit Perspektive auf Erweiterung der Stundenzahl oder Übernahme in ein reguläres Beschäftigungsverhältnis.