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Internationale Kundensuche • Kommunikation zwischen Kunden und Entwicklerteam • Organisation und Überwachung von Aufgaben • Zusammenarbeit im Kunden- und Entwicklerteam • Test und Kontrolle von Arbeitsergebnissen

Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat • Bereitstellung von Informationen und Lösungen mit Empathie und Effizienz • Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Lösung komplexer Probleme • Dokumentation von Kundeninteraktionen

Tätigkeiten als Supervisor in 4 Projekten • Unterstützung von 18 Projekten gleichzeitig • Tägliche Meetings mit dem Kunden • Analyse und Berichterstattung von KPIs an die Geschäftsführung • Erstellung von Leistungsberichten • Wissenstransfer für andere Teams • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams • Fokus auf Kundenzufriedenheit innerhalb der SLA-Zeiten • Mentoring von Neueinsteigern